Zásady péče o kvalitu

Vedení společnosti Berlitz Schools of Languages spol. s r.o. Česká republika stanovilo zásady péče o kvalitu. Zaručuje se, že tyto zásady:

• jsou pro společnost vhodné
• obsahují povinnost vyhovět nárokům zákazníků a pracovat na soustavném zdokonalování
• skýtají rámec pro stanovení a hodnocení cílů voblasti péče o kvalitu (audit kvality)
• byly předány a pochopeny na všech odpovídajících úrovních společnosti
• jejich vhodnost bude pravidelně kontrolována

Kvalitativní politika je zaměřena na pět řídících principů:

Naprostá orientace na zákazníka

Mezi nejvyšší principy naší společnosti patří neustálé zajišťování spokojenosti našich zákazníků a neustálé zdokonalování, což vyžaduje vytváření dlouhodobých důvěrných vztahů. Stupnice měření kvality je tedy nastavena našimi zákazníky. Jejich názor je pro naši kvalitu rozhodujícím faktorem.

Otevřené a aktivní zapojení

K zajištění standardů kvality přispívá každý jednotlivý zaměstnanec svým osobním výkonem. Odpovídající informace proudí napříč společností a posilují ji. Všichni zaměstnanci se účastní otevřených diskusí a sdílejí myšlenky za účelem dosáhnout zdokonalení.

Duch inovace a výzvy

V rámci soustavného zdokonalování je každý zaměstnanec připraven přijímat výzvy a změny, otevřeně přijímat a poskytovat zpětnou vazbu a být tak neustále o krok napřed před nároky trhu.

Kvalitní struktura firmy

Každý zaměstnanec jedná jako „podnikatel v rámci společnosti" a nese odpovědnost za kvalitu své práce.

Strategicky orientované plánování

Své cíle i zdroje plánujeme a cíleně pracujeme na jejich dosažení.  Tímto způsobem uspokojujeme kvalitativní nároky našich zákazníků a příslušných zákonných a oficiálních nařízení.

Zásady péče o kvalitu společnosti Berlitz jsou známy v celé společnosti a jejich vhodnost je pravidelně revidována.